7. Заключительные положения: пакетные туры (ЕС), обновление Условий, раздел Б и глоссарий

7.1. Пакетные туристические услуги (ЕС) и обновление Условий

7.1.1. Пакетные и сопутствующие туристические услуги (ЕС) (А21)

1. Текущая Платформа SPOTVIT.COM ориентирована на бронирование размещения. Если вы оформляете только проживание, режим организованного путешествия / связанного путешествия по Директиве (ЕС) 2015/2302 может не возникать.
2. Если в интерфейсе явно предложено сочетание услуг, попадающее под определение связанного или организованного путешествия, к такому предложению применяются информационные и иные требования 2015/2302 и национальных актов; отдельная информация будет доведена до вас до оплаты.
3. Защита средств в случае неплатежеспособности организатора (если применимо) реализуется способами, предусмотренными 2015/2302 и внутренними правилами SPOTVIT.COM; актуальные реквизиты гаранта/страховщика и порядок обращения публикуются на сайте Платформы и в подтверждении заказа, если закон обязывает их предоставить.
4. Актуальные реквизиты гаранта, страховщика или иного механизма защиты (если применимо к вашему заказу) указываются на сайте Платформы и в подтверждении бронирования.

7.1.2. Порядок обновления и корректировки правил (А22)

1. SPOTVIT.COM оставляет за собой право актуализировать действующие Условия. При внедрении фундаментальных правок мы обязуемся уведомить вас об их вступлении в силу заблаговременно, за исключением случаев, когда немедленное обновление продиктовано требованиями законодательства.
2. Если предложенные изменения кажутся вам неприемлемыми, мы просим вас прекратить использование ресурсов нашей Платформы.
3. В случае продолжения эксплуатации сервиса после даты официального обновления, ваши действия будут расцениваться как полное и безусловное согласие с новой редакцией правил.
4. Все заказы, оформленные и подтвержденные до момента вступления в силу изменений, будут по-прежнему регулироваться той версией Условий, которая была актуальна непосредственно на дату завершения бронирования.

7.2. Раздел Б. Объекты размещения

Содержание раздела Б: Б1. Область применения · Б2. Соглашение о размещении с Поставщиком · Б3. Функции SPOTVIT.COM · Б4. Ваши обязательства · Б5. Стоимость и расчёты · Б6. Изменения, отмена, возврат · Б7. Дополнительные сведения (в т.ч. гарантия лучшей цены, если применимо).

8.1. Область применения данного раздела (Б1)

1. В этом блоке зафиксированы требования, которые касаются исключительно объектов размещения (отели, апартаменты и иное жильё). Положения действуют совместно с Разделом А, регулирующим использование Платформы для бронирования размещения.

8.2. Суть отношений по соглашению о размещении (Б2)

1. В момент завершения или инициации бронирования вы вступаете в прямые юридические отношения с Поставщиком услуг. Наша компания не является стороной данного соглашения о размещении и не берет на себя обязательства исполнителя по предоставлению жилья.
2. Все права на владение и техническое администрирование Платформы принадлежат SPOTVIT.COM.
3. На наших ресурсах публикуются предложения только тех Объектов размещения, с которыми у нас заключены официальные партнерские соглашения (в том числе через доверенных посредников или Провайдеров). Мы не берем на себя обязательство отображать абсолютно весь ассортимент услуг или номерной фонд, существующий у конкретного отеля или арендодателя.
4. Вся информация о компаниях-исполнителях (включая описание инфраструктуры, внутренние правила и экологические инициативы) и их продуктах (актуальная стоимость, наличие свободных мест и условия отмены) транслируется на Платформе на основе данных, предоставленных нам напрямую Поставщиками услуг.

8.3. Функции и обязательства SPOTVIT.COM (Б3)

1. Мы обеспечиваем работу цифровой среды, где компании могут презентовать и реализовывать свои услуги по проживанию, а вы — подбирать, сопоставлять и резервировать их. Платформа анализирует ваши предпочтения и действия, чтобы предлагать наиболее релевантные варианты. Благодаря глобальному охвату SPOTVIT.COM, вы можете легко найти подходящий объект размещения практически в любой точке мира.
2. Сразу после завершения процесса резервирования мы направляем официальное извещение с деталями заказа как вам, так и непосредственному Поставщику услуг. В этом уведомлении указываются персональные данные всех заявленных гостей.
3. Исходя из правил конкретного бронирования, у вас может быть возможность скорректировать параметры заказа или аннулировать его. Если в процессе возникнут затруднения, вы всегда можете обратиться в наш Центр поддержки, который функционирует в режиме 24/7.

8.4. Ваши обязательства (Б4)

1. Вы обязуетесь указывать достоверную и полную контактную информацию. Это необходимо для того, чтобы мы или Поставщик услуг могли своевременно информировать вас о статусе заказа и оперативно связаться с вами при возникновении такой потребности.
2. Вашей обязанностью является внимательное изучение текущих Условий, а также всех частных правил, которые отображаются на этапе оформления бронирования.
3. Мы ожидаем бережного отношения к имуществу Объекта размещения (включая мебель, технику и элементы интерьера). При выезде состояние помещений должно соответствовать состоянию на момент вашего заселения. В случае порчи или утраты любого имущества вы обязаны незамедлительно известить об этом администрацию объекта до момента вашего отъезда.
4. На протяжении всего периода пребывания вы несете ответственность за соблюдение мер безопасности в занимаемом помещении. В частности, не оставляйте открытыми окна и двери в ваше отсутствие.

8.5. Стоимость и порядок расчетов (Б5)

1. Все вопросы, касающиеся формирования стоимости и проведения платежей за проживание, регулируются положениями параграфов «Ценовая политика» (п. 3.1) и «Порядок проведения платежей» (п. 3.2) общих Условий SPOTVIT.COM.

8.6. Корректировка, аннулирование и возврат средств (Б6)

1. Процедура внесения изменений в бронирование, а также правила его отмены и порядок возврата денежных средств регламентированы разделом «Регламент и условия Поставщиков» (п. 4.1) настоящего документа.

8.7. Дополнительные сведения (Б7)

Программа «Гарантия лучшей цены» (если включена в интерфейсе)

Программа может не распространяться на все предложения; SPOTVIT.COM вправе изменять условия или приостанавливать программу. Ниже — типовые критерии, если программа для вашего заказа активна и отображена при бронировании.

1. Наша цель — обеспечить вам максимально выгодные условия проживания. Если после оформления заказа на SPOTVIT.COM вы обнаружите на другом интернет-ресурсе абсолютно идентичное предложение по более низкой стоимости, мы обязуемся компенсировать возникшую разницу. Для активации данной услуги вам необходимо связаться с нашей Службой поддержки (через интерфейс Платформы или по телефону) и предоставить подтверждающие материалы: прямую ссылку на более дешевый вариант и снимок экрана с его описанием. Важно, чтобы альтернативное предложение было открыто для бронирования онлайн и доступно для нашей проверки в режиме реального времени на момент вашего обращения. Критерии проверки для компенсации разницы: • тип проживания и категория Объекта размещения должны полностью совпадать; • календарный период (даты заселения и выезда) должен быть идентичным; • условия аннулирования бронирования и правила отмены должны быть аналогичными; • количество заявленных проживающих гостей должно быть одинаковым; • набор включенных сервисов (план питания, дополнительные услуги) должен полностью соответствовать исходному заказу; • более низкая стоимость должна быть зафиксирована в локальной валюте того региона, где территориально находится Объект размещения. Случаи, в которых компенсация разницы не предусмотрена: • Если сторонний ресурс скрывает информацию о конкретном объекте или категории номера до момента совершения оплаты. • Если альтернативное предложение размещено на небезопасных, сомнительных или имеющих признаки мошенничества площадках. • Если снижение цены на другом сайте обусловлено участием в закрытых программах лояльности, использованием персональных купонов, бонусов за приглашение друзей или иных инструментов индивидуального маркетинга. • Если ваш текущий заказ в SPOTVIT.COM имеет статус «Специальное предложение от партнера» (соответствующая отметка в интерфейсе) или если вы сравниваете наше стандартное предложение с «партнерским» на стороннем ресурсе. • Если вы инициировали процедуру аннулирования своего текущего бронирования. • Если речь идет о бронировании уникального частного жилья, которое по своей сути не может быть представлено на других онлайн-площадках. Важно: Команда SPOTVIT.COM оставляет за собой исключительное право финального решения о правомерности выплаты компенсации после проведения всесторонней проверки предоставленных данных. Инструкция: что делать, если вы нашли цену ниже?
2. В личном кабинете или в письме с подтверждением заказа найдите раздел «Нашли этот вариант дешевле?».
3. Проверьте найденное предложение на соответствие всем критериям нашего контрольного списка (см. выше).
4. Обязательно сохраните прямую работающую ссылку на стороннее предложение.
5. Сделайте качественные снимки экрана (скриншоты), на которых четко видны все параметры услуги и итоговая стоимость.
6. Направьте запрос в нашу Службу поддержки пользователей.
7. После успешной верификации мы либо скорректируем стоимость вашего текущего заказа (если это технически возможно), либо предоставим детальный алгоритм возврата разницы после завершения вашего проживания.
8. SPOTVIT.COM сохраняет за собой право самостоятельно определять обоснованность каждой претензии на получение компенсации.

Специальные условия и типы предложений

1. Сотрудничество с Партнерами. Ряд позиций в нашей системе имеет отметку «Предложение от партнера». Это означает, что данные услуги предоставляются нам через сторонние компании-агрегаторы, а не напрямую от отеля или арендодателя. Для таких заказов, если в описании не указано иное, действуют следующие правила: • полная оплата производится непосредственно в момент оформления бронирования; • изменение параметров заказа (дат, типа номера) невозможно. При наличии опции «бесплатная отмена» вы можете аннулировать бронь в установленный срок и создать новую; • данные предложения не комбинируются с другими скидками, промокодами или бонусами лояльности; • функционал написания отзывов или выставления оценок для таких объектов на нашей Платформе недоступен. Важно: При выборе такого типа предложения финансовые документы (счета) будут выставлены компанией-партнером или самим Объектом размещения, а не сервисом SPOTVIT.COM.
2. Программы ценовой поддержки. В отдельных случаях снижение стоимости бронирования размещения может финансироваться за счёт ресурсов SPOTVIT.COM (промо), без уменьшения вознаграждения Поставщика в объёме, заранее согласованном с ним.
3. Предварительный запрос на резервирование. Иногда вместо мгновенного подтверждения вы можете увидеть опцию «Запросить бронирование». Это означает, что объекту требуется время для проверки наличия мест. Подробный алгоритм действий и сроки ожидания ответа будут отображены на вашем экране или направлены в информационном письме на электронную почту.

Регламент взаимодействия при нанесении ущерба

1. В процессе оформления заказа вы можете столкнуться с пометкой о действии «правил компенсации ущерба». Это означает, что при порче или утрате имущества Объекта размещения кем-либо из вашей группы, процедура взыскания будет проходить следующим образом: • вы обязаны проинформировать администрацию Объекта о случившемся инциденте; • Поставщик услуг имеет 14-дневный срок после вашего выезда, чтобы направить официальный запрос на выплату компенсации через технический интерфейс SPOTVIT.COM, указав идентификатор вашего заказа; • получив такой запрос, мы незамедлительно свяжемся с вами для получения ваших пояснений и подтверждения готовности к оплате; • при вашем согласии: мы проведем транзакцию в пользу Поставщика, используя ваши платежные данные; • при вашем несогласии: мы проведем дополнительную проверку обстоятельств инцидента и свяжемся с вами для согласования дальнейшего порядка действий.
2. В рамках данной упрощенной процедуры существует лимит ответственности, который фиксируется в момент бронирования. Однако Поставщик сохраняет за собой законное право инициировать полноценное судебное разбирательство в общегражданском порядке — в таком случае установленные Платформой ограничения по сумме выплаты применяться не будут.
3. Любые платежи по возмещению ущерба являются вашим прямым финансовым обязательством перед Поставщиком. SPOTVIT.COM выступает лишь в качестве технического посредника, обеспечивающего перевод средств.
4. Вышеуказанный регламент не распространяется на: стандартные процедуры клининга, естественную амортизацию (износ) имущества, совершение уголовных преступлений (например, хищений) или нематериальные нарушения правил проживания (курение в номере, размещение с животными без согласования и соответствующие штрафы).
5. Страховой депозит. Поставщик может потребовать внесение залога до заселения или непосредственно в момент прибытия. Информация о наличии такого требования отображается на Платформе. Обратите внимание: данные депозиты никак не связаны с «правилами компенсации ущерба», описанными выше. SPOTVIT.COM не принимает участия в администрировании, хранении или возврате страховых залогов.

Связь с документом «Как мы работаем»

1. Принципы ранжирования, модерации отзывов и монетизации изложены в отдельном документе «Как мы работаем» на сайте SPOTVIT.COM; он дополняет настоящие Условия там, где на него есть явная отсылка.

7.3. Глоссарий SPOTVIT.COM

• Аккаунт — учётная запись пользователя Платформы.
• Платформа — сайт, приложения и иные интерфейсы SPOTVIT.COM для поиска и бронирования размещения.
• Объект размещения — жильё (отель, апартаменты и т.п.), предлагаемое Поставщиком.
• Поставщик / Исполнитель — арендодатель или оператор объекта размещения, с которым у вас возникают отношения по факту проживания; SPOTVIT.COM не является стороной этого соглашения о размещении, кроме случаев, прямо указанных в законе или в интерфейсе.
• Провайдер (канал) — технический или коммерческий партнёр передачи данных о наличии и ценах между объектом и Платформой.
• Бронирование — фиксация заказа на размещение через Платформу.
• Подтверждение бронирования — электронное сообщение (письмо, ваучер) с реквизитами заказа.
• Подтверждение заезда — действие гостя в Платформе (или иной оговорённый способ), фиксирующее факт заезда, после которого по модели SPOTVIT.COM возможно перечисление оговорённой доли Поставщику (см. п. 3.2).
• Платёжный шлюз — инфраструктура приёма и удержания платежей до наступления условий распределения.
• Способ оплаты — карта, кошелёк или иной метод, выбранный при оплате.
• Кошелёк — раздел аккаунта для учёта бонусов и вознаграждений (если функция включена).
• Бонусы / Вознаграждения — поощрения по правилам акций и п. 5.2.
• Курс валюты — курс пересчёта при отображении или оплате в валюте, отличной от валюты Поставщика; источник котировок может указываться в интерфейсе.
• Регламент — настоящие Условия сотрудничества в актуальной редакции.