Обновлено 3 апреля 2026 г.

Документ объясняет, как устроена Платформа SPOTVIT.COM при бронировании объектов размещения (жильё для краткосрочного проживания): роли сторон, откуда берутся цены и описания, как формируется поиск и отзывы, как проходят платежи и чем SPOTVIT.COM отличается от арендодателя.

Подробные юридические условия — в документе «Условия сотрудничества» (англ. рабочее имя файла: Terms of Cooperation). Обработка персональных данных — в «Политика конфиденциальности» (Privacy Policy).

1. Платформа и участники

1.1. Кто мы и что делаем

SPOTVIT.COM — оператор интернет-Платформы для поиска и бронирования размещения. Мы обеспечиваем сайт, приложения (если доступны), поиск, оформление заказа, в ряде случаев — приём оплаты через платёжный шлюз и сопровождение на уровне сервиса.

Мы не являемся владельцем отелей и квартир, не оказываем услуги проживания и не заменяем собой соглашение гостя с объектом размещения, если иное прямо не следует из конкретного предложения и применимого права.

Услуги вроде авиабилетов, аренды автомобилей, отдельного транспорта, экскурсий в рамках текущей модели не продаются SPOTVIT.COM как самостоятельный продукт Платформы; ссылки на сторонние сервисы, если появятся, не создают обязательств SPOTVIT.COM по их исполнению.

География: сервис ориентирован на международную аудиторию; приоритетный стартовый рынок — Европейский союз.

1.2. Участники

Соглашение о проживании в типичном сценарии заключается между гостем и Поставщиком. SPOTVIT.COM обеспечивает цифровую инфраструктуру и исполнение своих обязательств как оператора Платформы.

2. Цены, описание объекта и данные карточки

2.1. Откуда берутся цены, фото и описания

• Цены, правила отмены, налоги и сборы задаёт Поставщик (с учётом законодательства места нахождения объекта).
• Описание, фото, удобства приходят из данных Поставщика или его интеграций. Мы стремимся к актуальности, но при задержках синхронизации возможны кратковременные расхождения; ориентир — данные на шаге подтверждения бронирования.

Итоговая сумма к оплате показывается до подтверждения с разбивкой, насколько это предусмотрено интерфейсом (проживание, обязательные сборы, при необходимости — услуги на месте по данным Поставщика).

3. Поиск, фильтры и порядок в выдаче

Результаты поиска формируются автоматически на основе:

• вашего запроса (даты, число гостей, бюджет, фильтры);
• доступности и цены;
• качества карточки (описание, фото, полнота данных);
• поведенческих сигналов (спрос, отмены, отзывы — в обобщённом виде);
• коммерческих параметров сотрудничества Платформы с Поставщиком (например, участие в программах видимости), где это применимо.

Позиции в выдаче не являются «рекомендацией» в смысле гарантии качества; они отражают релевантность и алгоритм ранжирования Платформы.

Платные или промо-позиции, если используются, помечаются так, чтобы пользователь мог понять природу показа.

4. Отзывы и рейтинги

• Отзывы обычно допускаются от пользователей с подтверждённым бронированием через Платформу.
• Модерация может включать автоматические проверки и ручной разбор жалоб.
• Рейтинг объекта может учитывать свежие отзывы сильнее, чем старые — конкретная формула может обновляться.

Цель — прозрачность для гостей и обратная связь для Поставщиков, не подмена собой индивидуального спора по соглашению о проживании.

5. Платежи и модель вознаграждения

5.1. Как мы зарабатываем (модель SPOTVIT.COM)

За предоставление интернет-сервиса бронирования SPOTVIT.COM получает вознаграждение в форме доли от суммы, подлежащей распределению по правилам конкретного предложения. В базовой модели, описанной в Условиях:

• оплата гостя поступает заранее через платёжный шлюз (или эквайера);
• средства удерживаются до выполнения условий перечисления;
• после подтверждения гостём факта заезда (в порядке, указанном в интерфейсе и подтверждении заказа) из суммы, подлежащей распределению, 85 % направляется арендодателю (Поставщику), 15 % остаётся SPOTVIT.COM как комиссия за Платформу.

Доли и сроки могут уточняться в конкретном предложении, если это явно показано при оплате. Если предусмотрена оплата напрямую Поставщику вне шлюза Платформы, распределение 85/15 к такому сценарию не применяется, если иное прямо не указано.

6. Отмены, поддержка и спорные ситуации

6.1. Отмены и возвраты

Условия отмены, штрафы и незаезд определяются правилами выбранного тарифа и Поставщика, принятыми при бронировании. Платформа отображает их и помогает в коммуникации; фактический возврат может зависеть от банка, платёжной системы и сроков обработки.

6.2. Поддержка и спорные ситуации

При обращении желательно указать номер бронирования, контактный e-mail из заказа и суть вопроса. Мы можем выступать посредником в передаче запроса Поставщику, но не заменяем его в исполнении соглашения о проживании.

При очевидной технической ошибке цены бронирование может быть аннулировано с возвратом уплаченного в соответствии с правилами отмены и платёжным процессом.

При овербукинге (нет места по подтверждённому бронированию) первичная обязанность решения — на стороне Поставщика; Платформа может содействовать в поиске варианта и коммуникации. Конкретные гарантии и сроки — в Условиях и в политике конкретного предложения.

7. Соответствие и связанные документы

7.1. Соответствие и санкции в отношении Поставщиков

Мы можем ограничивать или прекращать сотрудничество с Поставщиком при систематических нарушениях, недостоверных данных об объекте или высоком уровне обоснованных жалоб — в рамках пользовательских соглашений с партнёрами и Правил Платформы.

7.2. Связанные документы

• Условия сотрудничества — правовая рамка использования Платформы.
• Политика конфиденциальности — персональные данные и cookie.
• при необходимости — отдельные уведомления для маркетинга, cookie или региональные приложения к Условиям.

Русскоязычная версия является рабочей базовой; переводы на другие языки могут добавляться позже. При разночтениях между языковыми версиями приоритет имеет версия, указанная в Условиях или в отдельном юридическом уведомлении для вашей юрисдикции.