Условия сотрудничества

Обновлено 3 апреля 2026 г.

1. Введение, структура документа и общие положения

1.1. Сфера применения и назначение документа

Настоящий документ устанавливает условия использования Платформы SPOTVIT.COM при бронировании объектов размещения (жильё для краткосрочного проживания). SPOTVIT.COM предоставляет исключительно интернет-сервис бронирования; не относятся к услугам Платформы и не регулируются настоящим документом как продукт SPOTVIT.COM: покупка авиабилетов, аренда автомобилей, иной транспорт, экскурсии и прочие услуги, не связанные с размещением через Платформу.

Персональные данные, cookie и порядок их обработки описываются в отдельном документе «Политика конфиденциальности» (Privacy Policy). Настоящие Условия не заменяют его.

Географический охват: сервис ориентирован на глобальную аудиторию; первоочередной рынок — Европейский союз и применимое к потребителям ЕС право в той мере, в какой оно императивно.

1.2. Изменения документа

Цифровая среда и правовые нормы меняются; SPOTVIT.COM вправе актуализировать настоящие Условия. Рекомендуем периодически проверять актуальную редакцию на сайте.

Существенные изменения (влияющие на права и обязанности сторон, порядок оплаты или отмены): Платформа стремится уведомить вас до вступления таких изменений в силу, если иное не требуется по закону.

1.3. Краткий глоссарий (начало документа)

SPOTVIT.COM, «мы», «нас», «наш» — оператор Платформы и аффилированные лица, обеспечивающие работу сервиса.
Платформа — сайт, приложения и иные интерфейсы для поиска и бронирования размещения у независимых поставщиков.
Интерфейс — цифровая среда под управлением SPOTVIT.COM для поиска, сравнения и оформления бронирований у независимых поставщиков (арендодателей / объектов размещения).

1.4. Данные, которые вы вводите при бронировании

Для оформления бронирования может запрашиваться:

обязательно: имя и фамилия, контактный e-mail;
по необходимости: телефон, данные гостей, платёжные реквизиты, предпочтения по размещению (в т.ч. доступность, особые запросы).

Полный перечень обработки персональных данных — в Политике конфиденциальности.

1.5. Содержание

Раздел А. Общие положения (бронирование размещения)

Раздел Б. Объекты размещения

Глоссарий SPOTVIT.COM

Раздел А — перечень подразделов

A1. Определения · A2. О настоящих условиях · A3. Роль SPOTVIT.COM · A4. Наша Платформа · A5. Наши ценности · A6. Персонализация · A7. Цены · A8. Оплата · A9. Правила поставщиков · A10. Конфиденциальность и cookie · A11. Доступность · A12. Страхование · A13. Программа лояльности · A14. Вознаграждения и Кошелёк · A15. Интеллектуальная собственность · A16. Претензии и поддержка · A17. Коммуникация с поставщиком · A18. Недопустимое поведение · A19. Ограничение ответственности · A20. Право и споры · A21. Сопутствующие услуги · A22. Изменение условий

1.6. Основная терминология (А1)

Для корректного понимания правил мы используем специфические значения определенных слов. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом Глоссарий SPOTVIT.COM, который расположен в нижней части страницы.

1.7. О структуре и применении данных правил (А2)

Завершая процесс бронирования на нашей Платформе, вы подтверждаете согласие с текущими Условиями и с дополнительными правилами, показанными при оформлении заказа.

Принцип автономности положений: если по решению суда или иного уполномоченного органа какая-либо часть Условий признана недействительной, остальные положения сохраняют силу в допустимой мере.
Организация документа: правила разделены на блоки:
- Раздел А — общие положения при бронировании размещения через Платформу.
- Раздел Б — особенности объектов размещения.
- Глоссарий — толкование терминов.
Приоритет специальных правил: если общие положения Раздела А противоречат специальным условиям, указанным при оформлении конкретного бронирования, приоритет имеют условия этого бронирования и правила соответствующего Поставщика в части предмета сделки, без ущерба для императивных норм права потребителя.

1.8. Приоритет языка и переводы

Официальная редакция настоящего документа для пользователей ведётся на русском языке. Переводы на иные языки носят справочный характер. При разночтениях между языковыми версиями приоритет имеет русскоязычная версия, если императивное законодательство страны вашего обычного проживания как потребителя не предусматривает иного.

2. Роль SPOTVIT.COM, Платформа и поведение пользователя

2.1. Роль SPOTVIT.COM в процессе бронирования (А3)

При бронировании проживания SPOTVIT.COM выступает исключительно как оператор цифровой Платформы (интернет-сервиса поиска и бронирования). Мы обеспечиваем работу интерфейса, обработку заказа в рамках модели Платформы и взаимодействие с платёжным шлюзом там, где это предусмотрено; поставщиком услуги размещения остаётся арендодатель / объект размещения (Исполнитель).
Услуги, не входящие в предмет Платформы (авиабилеты, прокат авто, иной транспорт, досуг и т.п.), не предлагаются SPOTVIT.COM как собственный продукт в рамках настоящих Условий. Ссылки на сторонние сайты или сервисы, если они когда-либо появятся на ресурсах SPOTVIT.COM, не создают обязательств SPOTVIT.COM по их исполнению.
Мы можем привлекать сторонние организации для поддержки, эквайринга или технического администрирования. Такие организации: • не обладают правами управления нашей Платформой и не являются ее владельцами; • не состоят с вами в прямых правовых отношениях по поводу предоставляемых услуг; • не имеют полномочий подписывать документы или принимать юридические обязательства от лица SPOTVIT.COM; • не действуют как наши официальные представители или агенты по получению судебной и иной документации.

2.2. Особенности работы Платформы (А4)

Контент на Платформе формируется на основе данных, полученных от непосредственных Исполнителей. Мы не можем гарантировать абсолютную безошибочность всей информации, однако прилагаем максимум усилий для обеспечения корректности работы сервиса. За исключением случаев доказанной халатности с нашей стороны, SPOTVIT.COM не несет ответственности за неточности или временные технические сбои. Мы обязуемся оперативно исправлять любые выявленные ошибки в кратчайшие сроки.
Само наличие предложения на SPOTVIT.COM не является официальной рекомендацией сервиса или подтверждением высшего качества конкретного объекта размещения.
Платформа не выступает стороной в сделке между вами и Исполнителем. Всю полноту ответственности за качество и фактическое предоставление продукта несет компания-поставщик.
Для полноценного использования функций бронирования вам может потребоваться Личный кабинет. Вы обязаны следить за актуальностью своих контактных и платежных данных, так как ошибки в них могут привести к невозможности получения услуги. Вы несете персональную ответственность за сохранность доступа к своему профилю и обязуетесь не передавать пароль третьим лицам.
Сервис автоматически подбирает наиболее подходящий язык интерфейса на основе ваших данных. Вы имеете возможность в любой момент изменить языковые настройки в ручном режиме.

2.3. Принципы ответственного поведения (А5)

Использование ресурсов SPOTVIT.COM подразумевает ваше согласие со следующими обязательствами: • Соблюдение регламентов: вы обязуетесь следовать внутренним этическим стандартам SPOTVIT.COM и действовать исключительно в рамках применимого законодательства. • Противодействие правонарушениям: вы подтверждаете готовность содействовать нам в проведении проверок, направленных на борьбу с финансовыми махинациями или легализацией доходов, полученных незаконным путем. • Добросовестность: запрещается использовать инструменты Платформы для создания фиктивных заказов, имитации активности или иных манипуляций, нарушающих штатный порядок работы системы. • Целевое использование: Платформа и забронированное через неё размещение должны использоваться строго по прямому назначению. • Корректность общения: мы ожидаем уважительного отношения к персоналу Поставщиков услуг. Любые формы агрессии, создание неудобств, причинение ущерба или иное ненадлежащее поведение в адрес сотрудников (или других лиц) недопустимы.

2.4. Персонализация и развитие сервиса (А6)

Для того чтобы сделать ваше взаимодействие с SPOTVIT.COM максимально продуктивным, мы адаптируем функционал Платформы под ваши индивидуальные интересы. На основе анализа ваших действий и предпочтений мы внедряем функции, упрощающие поиск идеальных предложений, и формируем персональные маркетинговые сообщения. Вы имеете возможность в любой момент скорректировать эти параметры в Личном кабинете.
Наша команда постоянно работает над повышением качества обслуживания в SPOTVIT.COM. В рамках этого процесса мы можем проводить тестирования, демонстрируя разным группам пользователей различные варианты дизайна, формулировок или наборы доступных продуктов. Это необходимо для оценки эффективности интерфейса, поэтому при посещении Платформы некоторые условия или услуги могут временно отображаться иначе, чем у других клиентов.

3. Цены и оплата

3.1. Ценовая политика (А7)

Подтверждая бронирование, вы соглашаетесь с итоговой стоимостью выбранного бронирования размещения. В этот расчет включены все применимые налоги и дополнительные сборы, предусмотренные правилами конкретной услуги.
Для удобства отображения в интерфейсе SPOTVIT.COM некоторые суммы могут быть округлены до целых значений. Однако фактическое списание средств производится на основе исходной («неокругленной») цены. Любая возникающая при этом разница в расчетах будет крайне незначительной.
Технические сбои и очевидные опечатки в стоимости не создают обязательства принять заказ по явно ошибочной цене. Например, если из-за сбоя объект размещения отображается по цене, несоизмеримо отличающейся от рыночной, SPOTVIT.COM вправе аннулировать такое бронирование; при этом применяются правила возврата в соответствии с политикой отмены и применимым правом.
Если в интерфейсе показана зачёркнутая цена рядом с текущей, она может означать ориентировочную стоимость аналогичного бронирования без скидки. Под «аналогичным» понимаются те же даты, условия отмены и сопоставимая категория жилья.

3.2. Порядок проведения платежей (А8)

Базовая модель SPOTVIT.COM (бронирование размещения). Оплата, как правило, производится заранее через платёжный шлюз (или эквайера), указанный при оформлении. Средства сначала поступают на контролируемый шлюз / расчётный механизм Платформы и удерживаются в соответствии с моделью, предусмотренной пользовательским соглашением, до наступления условий перечисления. После того как гость подтверждает факт заезда (в порядке и сроки, указанные в интерфейсе Платформы и в подтверждении бронирования), из суммы, подлежащей распределению по правилам конкретного предложения, 85 % направляется арендодателю (Поставщику размещения), 15 % составляет вознаграждение SPOTVIT.COM за предоставление интернет-сервиса бронирования. Доли, сроки и порядок перечисления могут отличаться в конкретном предложении, если это явно указано при оплате и не противоречит отображённой схеме.

Детали списания (полная предоплата, частичная предоплата, блокировка на карте) зависят от конкретного предложения и правил Поставщика; они отображаются до подтверждения бронирования.

Когда платёж проходит через инфраструктуру SPOTVIT.COM и шлюз, SPOTVIT.COM обеспечивает корректное исполнение расчётов с Поставщиком в рамках описанной модели и применимых соглашений.
Если по отдельному предложению предусмотрена оплата напрямую Поставщику вне шлюза Платформы, порядок указан при оформлении; такие случаи не подпадают под абзац о 85/15 выше, если иное прямо не согласовано в интерфейсе.

При предоплате сумма может списываться сразу или блокироваться на счёте карты. Рекомендуем изучать политику отмены и оплаты конкретного Исполнителя. SPOTVIT.COM не отменяет ваши императивные права потребителя.
Если валюта вашей карты или счета отличается от валюты, в которой выставлен счет, ваш банк или платежная система могут применить внутреннюю конвертацию и удержать комиссию. О подобных вероятных расходах мы постараемся предупредить вас в момент оформления заказа.
При обнаружении любых подозрительных операций или признаков мошенничества с вашими платежными данными, просим вас незамедлительно уведомить об этом свою финансовую организацию.
Если выбранная вами на Платформе валюта не совпадает с валютой Исполнителя, мы можем: • отображать справочную стоимость в удобных для вас денежных единицах; • предложить специальный сервис для проведения оплаты непосредственно в вашей валюте.
Оплата в валюте, отличной от валюты Поставщика. Если интерфейс предлагает оплату в другой валюте, курс и комиссии отображаются до подтверждения оплаты. Поставщик размещения не определяет курс конвертации Платформы; условия проживания относятся к выбранному бронированию. Если вы оплачиваете в валюте Поставщика без конвертации через Платформу, отдельные правила валютного сервиса ниже не применяются.

Валютный сервис (если включён в интерфейсе)

• Суть услуги: Инструмент Расчеты в удобной валюте создан исключительно для вашего комфорта. Мы берем на себя обязательство перевести Поставщику оплату именно в той валюте, которую он принимает (местной для него). Таким образом, вы платите в привычных вам денежных единицах, а исполнитель получает необходимую ему сумму. • Комиссии и сборы: Все расходы, связанные с использованием этого сервиса, будут представлены вам прозрачно: либо они уже включены в предлагаемый обменный курс, либо выделены отдельной позицией в итоговой стоимости при подтверждении бронирования. • Фиксация курса: Обменный курс определяется в момент отображения финальной суммы заказа на этапе завершения бронирования. В некоторых случаях отдельные сборы (являющиеся частью общей цены) могут взиматься Поставщиком напрямую — в таких ситуациях мы обязательно предупредим вас об этом заранее. • Порядок возврата: при отмене в срок бесплатной отмены возвращается сумма, фактически списанная с вашего средства оплаты, включая отображённые сборы за валютный сервис (если были).

Хранение платёжных реквизитов. Чтобы ускорить оформление следующих заказов, мы можем сохранить данные выбранного способа оплаты только после вашего отдельного согласия и с учётом требований безопасности и Политики конфиденциальности.

4. Поставщики, конфиденциальность, доступность и страхование

4.1. Регламент и условия Поставщиков (А9)

Оформляя заказ, вы автоматически соглашаетесь с внутренними правилами выбранного Исполнителя. Вся важная информация (требования к возрасту, размер страховых депозитов, условия групповых заявок, правила размещения с животными, стоимость завтраков или доп. кроватей) представлена в интерфейсе SPOTVIT.COM: на персональной странице Исполнителя, в процессе оформления, в блоке «Важная информация» и в финальном письме-подтверждении.
Если вы решите отменить бронь или не сможете прибыть вовремя (незаезд), порядок возврата средств и размер возможных штрафов будут определяться исключительно политикой конкретного Поставщика услуг.
Обратите внимание: часть предложений на Платформе являются невозвратными, в то время как другие допускают бесплатную отмену только в строго отведенный временной интервал.
При внесении частичной предоплаты или залога важно помнить: Поставщик имеет право аннулировать бронирование без предварительного извещения, если не сможет списать оставшуюся сумму в установленный срок. В такой ситуации возврат уже оплаченных невозвратных сумм остается на личное усмотрение Исполнителя. Вы несете ответственность за корректность платежных данных и наличие необходимого баланса на вашем счете.
В случае задержки в пути мы рекомендуем немедленно связаться с Исполнителем и сообщить расчетное время прибытия. Своевременная явка — это ваша обязанность. SPOTVIT.COM не компенсирует расходы и не несет ответственности, если Поставщик аннулирует бронь или начислит штраф из-за вашего опоздания.
Как основной заказчик, вы берете на себя полную ответственность за действия и соблюдение правил всеми участниками вашей группы. Также вы подтверждаете, что получили официальное разрешение от своих спутников на передачу их персональных данных нашей Платформе.

4.2. Защита данных и использование cookie (А10)

В процессе бронирования через SPOTVIT.COM мы рекомендуем изучить Политику конфиденциальности (отдельный документ на сайте). В ней описаны сбор и обработка персональных данных, cookie и контакты по вопросам конфиденциальности.
Специальное уведомление для резидентов Франции: если вы зарегистрировали свой контактный номер телефона в системе SPOTVIT.COM, вы имеете законное право внести его в национальный реестр запрета маркетинговых звонков через официальный ресурс www.bloctel.gouv.fr.

4.3. Вопросы инклюзивности и доступной среды (А11)

Чтобы получить актуальные сведения о возможности комфортного использования услуг для лиц с особыми потребностями, следуйте данным рекомендациям: • если вас интересует техническая доступность интерфейсов SPOTVIT.COM или наших прямых сервисов, пожалуйста, обратитесь в Центр помощи пользователям; • для уточнения параметров объекта размещения (пандусы, дверные проёмы, санузлы и т.п.) связывайтесь с Исполнителем или уточняйте на месте; параметры транспортных узлов к SPOTVIT.COM как к бронированию размещения обычно не относятся.

4.4. Страхование (если предлагается отдельно) (А12)

Страхование не входит в базовый продукт Платформы (бронирование размещения). Если в интерфейсе когда-либо будет предложен страховой или иной сопутствующий продукт третьего лица, порядок его предоставления, лимиты и выплаты регулируются соглашением со страховщиком / поставщиком (полисом, офертой). Настоящие Условия на такие продукты не распространяются, кроме общих правил отображения информации на Платформе.

5. Программа лояльности, кошелёк и интеллектуальная собственность

5.1. Программа лояльности SPOTVIT.COM (А13)

Привилегии для участников: Специальные тарифы и предложения — это дисконтная система, поддерживаемая нашими Партнерами или субсидируемая напрямую SPOTVIT.COM для определенных категорий сервисов.
Условия участия: Доступ к бонусным ценам открыт исключительно зарегистрированным пользователям Платформы. Участие является полностью бесплатным и активируется автоматически после создания Личного кабинета. Ваши привилегии привязаны к конкретному профилю и не могут быть переданы другим лицам.
Система уровней и достижений: Ваши вознаграждения растут вместе с количеством совершенных поездок. Мы выделяем несколько этапов лояльности, исходя из числа завершенных заказов за последние 24 месяца: • Базовый уровень: активируется сразу после регистрации. • Продвинутый уровень: для его получения необходимо совершить 5 успешных бронирований за 2 года. • Премиальный уровень: становится доступен после 15 подтвержденных и завершенных поездок в течение 2 лет.
Ограничения программы: скидки и бонусы лояльности не распространяются на категории и предложения, явно исключённые в условиях акции (в т.ч. отдельные типы номеров, партнёрские тарифы, невозвратные ставки и т.п.), а также на дополнительные расходы на месте (минибар, повышение категории при заезде и аналогичное), если иное не указано в акции.
Право на изменения: SPOTVIT.COM оставляет за собой право корректировать структуру программы, изменять пороги перехода между уровнями, список доступных категорий для накопления бонусов и иные параметры лояльности.
Безопасность и контроль: В целях защиты интересов добросовестных пользователей мы проводим регулярный мониторинг активности. При выявлении признаков фиктивных заказов или иных форм злоупотребления механикой программы, участие в ней может быть аннулировано с полной потерей накопленных привилегий.

5.2. Система поощрений и виртуальный Кошелёк (А14)

Порядок начисления: SPOTVIT.COM вправе по собственному усмотрению предоставлять вам Бонусы и вознаграждения. Этот процесс регулируется правилами текущего раздела (п. 5.2), а также условиями конкретных маркетинговых программ. Если при расчете накоплений или конвертации валют возникнет техническая ошибка, мы оставляем за собой право скорректировать баланс вашего Кошелька для приведения его в соответствие с фактическими данными.
Механизм получения: Заработать вознаграждение можно различными способами, например: совершая бронирование у определенных Партнеров, подтверждая факт проживания или достигая установленных показателей активности за конкретный период. Объем и тип поощрений зависят от условий каждой отдельной акции. Мы обязуемся предоставлять исчерпывающую информацию о правилах начисления и использования бонусов в момент запуска соответствующего предложения.
Управление средствами и доступ: Все накопленные баллы и бонусы отображаются в вашем персональном Кошельке. Он создается автоматически сразу после верификации вашего Личного кабинета на SPOTVIT.COM. Для просмотра баланса и использования средств необходимо авторизоваться в своем аккаунте.
Информирование: Если для получения бонуса от вас требуются дополнительные действия, мы уведомим вас об этом через системные сообщения в профиле, всплывающие уведомления на Платформе или по электронной почте. Полный регламент, касающийся порядка расходования средств из Кошелька, будет предоставлен вам одновременно с зачислением вознаграждения.
Типы доступных вознаграждений. В Кошелёк SPOTVIT.COM могут зачисляться, в частности: а) бонусные баллы; б) электронные сертификаты; также может отображаться подготовка иных поощрений (например, кэшбэк на карту). Порядок каждого типа указывается в условиях соответствующей акции.
Механизм начисления бонусов. Как правило, зачисление связано с программой лояльности; SPOTVIT.COM вправе начислять бонусы и на иных основаниях.
Контроль накоплений. Активы закреплены за профилем; баланс и сроки использования отображаются в личном кабинете.
Выплата денежных поощрений. При наличии права на денежное вознаграждение Платформа может предоставить инструмент перевода на привязанные платёжные карты (в рамках поддерживаемых платёжных систем).

Вознаграждения: критерии и условия предоставления

Чтобы претендовать на Вознаграждения SPOTVIT.COM и пользоваться ими, на всех этапах вы должны: • быть владельцем верифицированного Личного кабинета в нашей системе и достичь совершеннолетия (18 лет); • неукоснительно соблюдать как общие Правила сервиса, так и частные регламенты отдельных акций; • следовать Порядку использования Кошелька и бонусной системы; • иметь привязанную и активную банковскую карту, если условия программы предполагают выплату денежного Кэшбэка.
При запуске новых бонусных предложений в их описании будут детально изложены механизмы и критерии участия. Данные условия могут содержать различные требования и лимиты, включая: • Временные рамки: период, в течение которого предложение остается актуальным и доступным для использования. • Технические параметры: например, акции, действующие исключительно при совершении заказов через мобильное приложение SPOTVIT.COM. • Профильные ограничения: привязка к определенным Поставщикам услуг или категориям продуктов; требования к минимальной сумме чека для активации бонуса. • Количественные пределы: установленный максимум по сумме начисления (как для денежных, так и для балльных эквивалентов).
Любые Вознаграждения персональны: их нельзя продавать, передавать третьим лицам, закладывать или обменивать. При прекращении учётной записи неиспользованные активы Кошелька подлежат аннулированию в соответствии с правилами программы и применимым правом.

Вознаграждения: использование бонусов и ваучеров

Бонусы (балльные или денежные) можно использовать для оплаты бронирований размещения на SPOTVIT.COM, если предложение и акция это допускают. Обычно в одном бронировании применяется один электронный ваучер; объединение нескольких ваучеров на одну услугу не предусмотрено, если иное не указано в акции.
Если номинал Вознаграждения превышает стоимость заказа, остаток сохраняется в Кошельке до истечения срока действия поощрения.
Если средств Вознаграждений не хватает, доплату следует внести доступным способом оплаты. При отмене из-за неоплаты возврат начисленных бонусов — по правилам акции и бронирования.
Бонусы и ваучеры можно комбинировать, если это разрешено условиями акции. Порядок списания (в т.ч. по сроку действия) может определяться автоматически; при нескольких ваучерах выбор конкретного ваучера может быть доступен в интерфейсе.
При аннулировании заказа, оплаченного Вознаграждениями, возврат активов определяется политикой отмены Исполнителя и правилами акции. Поддержка SPOTVIT.COM содействует в рамках своей компетенции.
Денежные бонусы (если предусмотрено правилами) могут выводиться на привязанные карты в рамках поддерживаемых платёжных систем.
Базовая валюта Кошелька может определяться по региону; конвертация по внутреннему курсу — если применимо.
Если Вознаграждение выдано за конкретное бронирование, при отмене этого бронирования связанные неиспользованные бонусы могут быть отозваны.
SPOTVIT.COM вправе аннулировать Вознаграждения, полученные неправомерно.
Претензии по неначисленным Вознаграждениям направляйте в поддержку в течение 12 месяцев с даты выполнения условий начисления, с приложением доказательств.
Сроки действия начислений отображаются в Кошельке; напоминания возможны по e-mail и в интерфейсе.
Для части предложений Исполнитель может предусматривать и предоплату, и расчёт на месте. Если вы используете средства Кошелька, списание Вознаграждений может произойти в момент подтверждения бронирования; остаток стоимости размещения взымается по правилам, показанным при оформлении.
Обработка данных в связи с Кошельком и Вознаграждениями осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности. Утерянные, аннулированные или просроченные Вознаграждения, если иное прямо не предусмотрено правилами акции, восстановлению не подлежат.
Ваши обязательства как пользователя Кошелька: • вы гарантируете достоверность, полноту и актуальность всех данных, указанных в вашем профиле; • в случае официального запроса с нашей стороны, вы обязуетесь предоставить документы, подтверждающие вашу личность, в срок до 30 календарных дней; • вы несете персональную ответственность за конфиденциальность данных для входа в свой Аккаунт и обязуетесь обеспечивать безопасность доступа к своему Кошельку.
Нарушение положений текущего раздела даёт право SPOTVIT.COM ограничить доступ к Кошельку или аннулировать накопленные средства.
Запрещено использовать Кошелёк и Вознаграждения для мошенничества, введения в заблуждение или иных нарушений закона.
SPOTVIT.COM вправе использовать Вознаграждения для зачёта по вашим обязательствам перед SPOTVIT.COM или аффилированными лицами в случаях, предусмотренных правом и пользовательским соглашением.
SPOTVIT.COM вправе изменять, ограничивать или прекращать функции Кошелька и бонусных программ. В частности, изменения могут затронуть: • правила эксплуатации Кошелька и условия начисления бонусов; • перечень критериев, необходимых для получения поощрений; • номенклатуру и объем предоставляемых нами Вознаграждений.
При существенном изменении или закрытии Кошелька SPOTVIT.COM уведомит пользователей заблаговременно, насколько это возможно по закону.
После прекращения программы Кошелька неиспользованные Вознаграждения со сроком, ещё не истёкшим, могут оставаться доступными в течение срока, указанного в уведомлении (ориентир — до 12 месяцев), если иное не предусмотрено правилами конкретной программы.

5.3. Защита интеллектуальных прав (А15)

За исключением случаев, имеющих специальные оговорки, весь комплекс объектов на нашей Платформе (включая программный код, визуальное оформление, информационное наполнение, фирменную символику и прочее) является исключительной собственностью SPOTVIT.COM или наших законных правообладателей. Пользуясь сервисом, вы принимаете обязательство эксплуатировать Платформу строго в соответствии с ее функциональным предназначением и соблюдать ограничения, изложенные ниже в п. 5.3 (пп. 2–3).
Категорически запрещено (вне зависимости от наличия коммерческой выгоды) осуществлять сбор данных, мониторинг, тиражирование, сканирование или любое иное извлечение информации с ресурсов SPOTVIT.COM. Данный запрет распространяется на использование любых автоматизированных инструментов: программ-роботов, поисковых алгоритмов, скреперов, систем на базе искусственного интеллекта (ИИ) или иных цифровых ассистентов, взаимодействующих с вашим браузером. Любое использование таких средств без прямого письменного одобрения со стороны SPOTVIT.COM недопустимо. В частности, мы строго запрещаем применение автоматизированных помощников и ИИ-инструментов для совершения бронирований или анализа данных на Платформе без предварительного согласия компании.
Мониторинг и защита ресурсов. Мы контролируем активность на Платформе. SPOTVIT.COM вправе ограничить доступ при выявлении, в частности:

избыточного объёма запросов, нарушающего штатную работу сервиса;
массового извлечения данных о ценах или предложениях без разрешения;
создания критической нагрузки на инфраструктуру;
использования ботов, скраперов или ИИ-инструментов для взаимодействия с Сервисом без письменного согласия SPOTVIT.COM.

Пользовательский контент (отзывы, фото и т.п.). Размещая материалы, вы подтверждаете, что они:

подлинны и относятся к соответствующему объекту размещения;
не содержат вредоносного кода;
могут быть опубликованы вами законно;
не нарушают права третьих лиц;
при необходимости вы предоставляете SPOTVIT.COM неисключительную лицензию на использование в целях работы и продвижения Платформы до отзыва согласия, в пределах, разрешённых законом.

SPOTVIT.COM не отвечает за содержание пользовательских материалов, но вправе удалять контент, нарушающий правила Платформы или закон.

6. Поддержка, споры, ответственность и применимое право

6.1. Порядок разрешения проблем и обратной связи (А16)

При возникновении любых затруднений или претензий, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с командой поддержки SPOTVIT.COM. Вы можете направить нам официальное письмо по почте или воспользоваться цифровым Центром помощи, где собраны ответы на частые вопросы и доступны прямые каналы связи через мессенджеры или телефон. Для максимально оперативного решения вашего вопроса просим предоставить следующие сведения: • реквизиты вашего заказа (номер подтверждения и защитный PIN-код), а также актуальный контактный e-mail; • детальное описание возникшей ситуации и ваше видение желаемого результата; • любые материалы, подтверждающие ваши слова (фотографии, платежные квитанции, выписки со счетов и прочее).
Каждое ваше обращение регистрируется в нашей системе под уникальным идентификатором. Это позволяет нам и вам прозрачно отслеживать статус обработки запроса. Мы применяем систему приоритетов, при которой наиболее критические и срочные вопросы рассматриваются в первую очередь.
Если вы потребитель в ЕЭЗ и внутренний порядок SPOTVIT.COM не удовлетворил вашу жалобу по бронированию размещения, вы можете пользоваться национальными процедурами внесудебного урегулирования и правами, предусмотренными правом вашей страны. Европейский ODR-портал (online dispute resolution) закрыт; актуальные способы подачи жалоб для стран ЕС уточняйте на сайтах Европейской комиссии и национальных органов.
Резиденты Чешской Республики: если предложенный нами вариант решения спора вас не устраивает, вы вправе направить обращение в подразделение по внесудебному урегулированию (ADR) при Центральной инспекции Управления торговой инспекции Чехии (Прага, Štěpánská 15, 120 00; контакты — на официальном сайте ведомства).
Резиденты Бразилии: при неурегулированных претензиях к качеству сервиса вы можете инициировать разбирательство через федеральную платформу разрешения потребительских споров (при наличии и в порядке, предусмотренном местным правом).
Внесудебное урегулирование по контенту и ограничениям аккаунта: мы стремимся к прямому диалогу. Если вы в ЕС столкнулись с мерами в отношении аккаунта или материалов, вы вправе пользоваться доступными национальными процедурами и, где применимо, независимыми посредниками из списков, публикуемых компетентными органами или на Платформе. Заключения посредников носят рекомендательный характер, если иное не следует из закона. Мы не обязаны участвовать в медиации у сторонних поставщиков услуг, если это не предписано законом.
Судебный порядок: вы сохраняете право на защиту интересов в компетентном суде. Подсудность и применимое право в отношениях с SPOTVIT.COM — в разделе 6.5 (бывш. А20).

6.2. Взаимодействие с Поставщиком услуг (А17)

Мы можем содействовать в установлении контакта с Поставщиком, однако это не означает, что SPOTVIT.COM несёт ответственность за услугу размещения или действия (бездействие) Исполнителя. Мы не гарантируем, что Поставщик ознакомится с вашими сообщениями или выполнит ваши просьбы. Сам факт ведения переписки не является автоматическим основанием для инициации судебного разбирательства. Если вам требуется помощь в решении возникшего вопроса, пожалуйста, обратитесь в наш Центр поддержки.

6.3. Меры при нарушении правил поведения (А18)

В случае несоблюдения вами настоящих Условий (включая наши внутренние ценности и требования к контенту), а также при нарушении законодательных норм, SPOTVIT.COM имеет право: • заблокировать возможность совершения любых новых бронирований; • аннулировать уже оформленные вами заказы; • полностью или частично ограничить ваш доступ к: o ресурсам нашей Платформы; o каналам Службы поддержки; o вашему персональному Аккаунту.
Если отмена бронирования произошла по нашей инициативе вследствие нарушений, возможность возврата средств будет рассматриваться в индивидуальном порядке. Мы сообщим вам о причинах принятого решения, за исключением случаев, когда такое уведомление: а) нарушает требования закона или б) может помешать выявлению и предотвращению мошеннических схем или иной незаконной деятельности. Если вы полагаете, что ограничения были применены к вам по ошибке, свяжитесь с нашей Службой поддержки.
Вы признаете, что использование программных роботов, автоматизированных систем или ИИ-помощников (включая инструменты, интегрированные в браузер или взаимодействующие с интерфейсом Платформы иным образом) наносит SPOTVIT.COM серьезный ущерб, который не всегда может быть компенсирован только денежными выплатами. В связи с этим наша компания оставляет за собой право обращаться в суд для получения немедленного запрета на использование подобных технологий в отношении наших ресурсов.

6.4. Пределы ответственности (А19)

Положения текущих Условий не направлены на ограничение нашей ответственности (или ответственности Исполнителя) в тех исключительных случаях, когда это запрещено законом, а именно: • при совершении мошеннических действий или умышленном предоставлении ложной информации; • в ситуациях, возникших вследствие грубой неосторожности или намеренного нарушения обязательств; • если наши действия (или халатность) привели к физическому травмированию или летальному исходу.
Если несоблюдение данных Условий или регламентов Исполнителя с вашей стороны повлекло за собой дополнительные финансовые издержки, SPOTVIT.COM не берет на себя обязательств по их компенсации.
Мы не несем ответственности за: • любые негативные последствия или финансовые потери, которые было невозможно объективно спрогнозировать в момент подтверждения вами заказа; • инциденты, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, находящимися вне зоны нашего влияния; • ошибки в персональных данных (адресах почты, реквизитах карт или телефонах), допущенные вами при заполнении форм на Платформе.
Гарантии относительно качества размещения ограничиваются пунктами, прямо указанными в настоящих Условиях и в соглашении о размещении с Поставщиком.
В рамках, установленных действующим правом, совокупный предел компенсации от SPOTVIT.COM или Исполнителя по одному или серии взаимосвязанных инцидентов не может превышать сумму фактически доказанного и обоснованного ущерба, возникшего непосредственно в связи с вашим заказом.
Юридическая природа пользовательского соглашения: настоящие правила регулируют отношения исключительно между вами и SPOTVIT.COM. Третьи лица не получают никаких прав или законных оснований для претензий на базе данного документа.
Ваши законные права как потребителя, закрепленные императивными нормами законодательства, имеют безусловный приоритет. Если какое-либо положение наших Условий вступает в противоречие с государственными актами о защите прав потребителей, преимущественную силу имеют именно нормы закона.

6.5. Применимое право и подсудность (А20)

К настоящим Условиям и к отношениям по пользовательскому соглашению с SPOTVIT.COM как с оператором Платформы применяется право Королевства Нидерланды, без ущерба для императивных норм о защите потребителей государства вашего обычного проживания в ЕС/ЕЭЗ (и иных применимых норм).
Потребитель ЕС/ЕЭЗ вправе предъявить иск к SPOTVIT.COM в суде места своего жительства или в компетентном суде Нидерландов — в пределах, допускаемых Регламентом (ЕС) № 1215/2012 (Брюссель I bis) и национальными правилами.
SPOTVIT.COM вправе предъявлять иск к потребителю в судах государства его места жительства, если иное не следует из императивных норм.
Для пользователей вне ЕС/ЕЭЗ подсудность и применимое право определяются с учётом обязательных норм страны вашего проживания как потребителя; при отсутствии иных императивных требований споры могут рассматриваться в Нидерландах.

7. Заключительные положения: пакетные туры (ЕС), обновление Условий, раздел Б и глоссарий

7.1. Пакетные туристические услуги (ЕС) и обновление Условий

7.1.1. Пакетные и сопутствующие туристические услуги (ЕС) (А21)

Текущая Платформа SPOTVIT.COM ориентирована на бронирование размещения. Если вы оформляете только проживание, режим организованного путешествия / связанного путешествия по Директиве (ЕС) 2015/2302 может не возникать.
Если в интерфейсе явно предложено сочетание услуг, попадающее под определение связанного или организованного путешествия, к такому предложению применяются информационные и иные требования 2015/2302 и национальных актов; отдельная информация будет доведена до вас до оплаты.
Защита средств в случае неплатежеспособности организатора (если применимо) реализуется способами, предусмотренными 2015/2302 и внутренними правилами SPOTVIT.COM; актуальные реквизиты гаранта/страховщика и порядок обращения публикуются на сайте Платформы и в подтверждении заказа, если закон обязывает их предоставить.
Актуальные реквизиты гаранта, страховщика или иного механизма защиты (если применимо к вашему заказу) указываются на сайте Платформы и в подтверждении бронирования.

7.1.2. Порядок обновления и корректировки правил (А22)

SPOTVIT.COM оставляет за собой право актуализировать действующие Условия. При внедрении фундаментальных правок мы обязуемся уведомить вас об их вступлении в силу заблаговременно, за исключением случаев, когда немедленное обновление продиктовано требованиями законодательства.
Если предложенные изменения кажутся вам неприемлемыми, мы просим вас прекратить использование ресурсов нашей Платформы.
В случае продолжения эксплуатации сервиса после даты официального обновления, ваши действия будут расцениваться как полное и безусловное согласие с новой редакцией правил.
Все заказы, оформленные и подтвержденные до момента вступления в силу изменений, будут по-прежнему регулироваться той версией Условий, которая была актуальна непосредственно на дату завершения бронирования.

7.2. Раздел Б. Объекты размещения

Содержание раздела Б: Б1. Область применения · Б2. Соглашение о размещении с Поставщиком · Б3. Функции SPOTVIT.COM · Б4. Ваши обязательства · Б5. Стоимость и расчёты · Б6. Изменения, отмена, возврат · Б7. Дополнительные сведения (в т.ч. гарантия лучшей цены, если применимо).

8.1. Область применения данного раздела (Б1)

В этом блоке зафиксированы требования, которые касаются исключительно объектов размещения (отели, апартаменты и иное жильё). Положения действуют совместно с Разделом А, регулирующим использование Платформы для бронирования размещения.

8.2. Суть отношений по соглашению о размещении (Б2)

В момент завершения или инициации бронирования вы вступаете в прямые юридические отношения с Поставщиком услуг. Наша компания не является стороной данного соглашения о размещении и не берет на себя обязательства исполнителя по предоставлению жилья.
Все права на владение и техническое администрирование Платформы принадлежат SPOTVIT.COM.
На наших ресурсах публикуются предложения только тех Объектов размещения, с которыми у нас заключены официальные партнерские соглашения (в том числе через доверенных посредников или Провайдеров). Мы не берем на себя обязательство отображать абсолютно весь ассортимент услуг или номерной фонд, существующий у конкретного отеля или арендодателя.
Вся информация о компаниях-исполнителях (включая описание инфраструктуры, внутренние правила и экологические инициативы) и их продуктах (актуальная стоимость, наличие свободных мест и условия отмены) транслируется на Платформе на основе данных, предоставленных нам напрямую Поставщиками услуг.

8.3. Функции и обязательства SPOTVIT.COM (Б3)

Мы обеспечиваем работу цифровой среды, где компании могут презентовать и реализовывать свои услуги по проживанию, а вы — подбирать, сопоставлять и резервировать их. Платформа анализирует ваши предпочтения и действия, чтобы предлагать наиболее релевантные варианты. Благодаря глобальному охвату SPOTVIT.COM, вы можете легко найти подходящий объект размещения практически в любой точке мира.
Сразу после завершения процесса резервирования мы направляем официальное извещение с деталями заказа как вам, так и непосредственному Поставщику услуг. В этом уведомлении указываются персональные данные всех заявленных гостей.
Исходя из правил конкретного бронирования, у вас может быть возможность скорректировать параметры заказа или аннулировать его. Если в процессе возникнут затруднения, вы всегда можете обратиться в наш Центр поддержки, который функционирует в режиме 24/7.

8.4. Ваши обязательства (Б4)

Вы обязуетесь указывать достоверную и полную контактную информацию. Это необходимо для того, чтобы мы или Поставщик услуг могли своевременно информировать вас о статусе заказа и оперативно связаться с вами при возникновении такой потребности.
Вашей обязанностью является внимательное изучение текущих Условий, а также всех частных правил, которые отображаются на этапе оформления бронирования.
Мы ожидаем бережного отношения к имуществу Объекта размещения (включая мебель, технику и элементы интерьера). При выезде состояние помещений должно соответствовать состоянию на момент вашего заселения. В случае порчи или утраты любого имущества вы обязаны незамедлительно известить об этом администрацию объекта до момента вашего отъезда.
На протяжении всего периода пребывания вы несете ответственность за соблюдение мер безопасности в занимаемом помещении. В частности, не оставляйте открытыми окна и двери в ваше отсутствие.

8.5. Стоимость и порядок расчетов (Б5)

Все вопросы, касающиеся формирования стоимости и проведения платежей за проживание, регулируются положениями параграфов «Ценовая политика» (п. 3.1) и «Порядок проведения платежей» (п. 3.2) общих Условий SPOTVIT.COM.

8.6. Корректировка, аннулирование и возврат средств (Б6)

Процедура внесения изменений в бронирование, а также правила его отмены и порядок возврата денежных средств регламентированы разделом «Регламент и условия Поставщиков» (п. 4.1) настоящего документа.

8.7. Дополнительные сведения (Б7)

Программа «Гарантия лучшей цены» (если включена в интерфейсе)

Программа может не распространяться на все предложения; SPOTVIT.COM вправе изменять условия или приостанавливать программу. Ниже — типовые критерии, если программа для вашего заказа активна и отображена при бронировании.

Наша цель — обеспечить вам максимально выгодные условия проживания. Если после оформления заказа на SPOTVIT.COM вы обнаружите на другом интернет-ресурсе абсолютно идентичное предложение по более низкой стоимости, мы обязуемся компенсировать возникшую разницу. Для активации данной услуги вам необходимо связаться с нашей Службой поддержки (через интерфейс Платформы или по телефону) и предоставить подтверждающие материалы: прямую ссылку на более дешевый вариант и снимок экрана с его описанием. Важно, чтобы альтернативное предложение было открыто для бронирования онлайн и доступно для нашей проверки в режиме реального времени на момент вашего обращения. Критерии проверки для компенсации разницы: • тип проживания и категория Объекта размещения должны полностью совпадать; • календарный период (даты заселения и выезда) должен быть идентичным; • условия аннулирования бронирования и правила отмены должны быть аналогичными; • количество заявленных проживающих гостей должно быть одинаковым; • набор включенных сервисов (план питания, дополнительные услуги) должен полностью соответствовать исходному заказу; • более низкая стоимость должна быть зафиксирована в локальной валюте того региона, где территориально находится Объект размещения. Случаи, в которых компенсация разницы не предусмотрена: • Если сторонний ресурс скрывает информацию о конкретном объекте или категории номера до момента совершения оплаты. • Если альтернативное предложение размещено на небезопасных, сомнительных или имеющих признаки мошенничества площадках. • Если снижение цены на другом сайте обусловлено участием в закрытых программах лояльности, использованием персональных купонов, бонусов за приглашение друзей или иных инструментов индивидуального маркетинга. • Если ваш текущий заказ в SPOTVIT.COM имеет статус «Специальное предложение от партнера» (соответствующая отметка в интерфейсе) или если вы сравниваете наше стандартное предложение с «партнерским» на стороннем ресурсе. • Если вы инициировали процедуру аннулирования своего текущего бронирования. • Если речь идет о бронировании уникального частного жилья, которое по своей сути не может быть представлено на других онлайн-площадках. Важно: Команда SPOTVIT.COM оставляет за собой исключительное право финального решения о правомерности выплаты компенсации после проведения всесторонней проверки предоставленных данных. Инструкция: что делать, если вы нашли цену ниже?
В личном кабинете или в письме с подтверждением заказа найдите раздел «Нашли этот вариант дешевле?».
Проверьте найденное предложение на соответствие всем критериям нашего контрольного списка (см. выше).
Обязательно сохраните прямую работающую ссылку на стороннее предложение.
Сделайте качественные снимки экрана (скриншоты), на которых четко видны все параметры услуги и итоговая стоимость.
Направьте запрос в нашу Службу поддержки пользователей.
После успешной верификации мы либо скорректируем стоимость вашего текущего заказа (если это технически возможно), либо предоставим детальный алгоритм возврата разницы после завершения вашего проживания.
SPOTVIT.COM сохраняет за собой право самостоятельно определять обоснованность каждой претензии на получение компенсации.

Специальные условия и типы предложений

Сотрудничество с Партнерами. Ряд позиций в нашей системе имеет отметку «Предложение от партнера». Это означает, что данные услуги предоставляются нам через сторонние компании-агрегаторы, а не напрямую от отеля или арендодателя. Для таких заказов, если в описании не указано иное, действуют следующие правила: • полная оплата производится непосредственно в момент оформления бронирования; • изменение параметров заказа (дат, типа номера) невозможно. При наличии опции «бесплатная отмена» вы можете аннулировать бронь в установленный срок и создать новую; • данные предложения не комбинируются с другими скидками, промокодами или бонусами лояльности; • функционал написания отзывов или выставления оценок для таких объектов на нашей Платформе недоступен. Важно: При выборе такого типа предложения финансовые документы (счета) будут выставлены компанией-партнером или самим Объектом размещения, а не сервисом SPOTVIT.COM.
Программы ценовой поддержки. В отдельных случаях снижение стоимости бронирования размещения может финансироваться за счёт ресурсов SPOTVIT.COM (промо), без уменьшения вознаграждения Поставщика в объёме, заранее согласованном с ним.
Предварительный запрос на резервирование. Иногда вместо мгновенного подтверждения вы можете увидеть опцию «Запросить бронирование». Это означает, что объекту требуется время для проверки наличия мест. Подробный алгоритм действий и сроки ожидания ответа будут отображены на вашем экране или направлены в информационном письме на электронную почту.

Регламент взаимодействия при нанесении ущерба

В процессе оформления заказа вы можете столкнуться с пометкой о действии «правил компенсации ущерба». Это означает, что при порче или утрате имущества Объекта размещения кем-либо из вашей группы, процедура взыскания будет проходить следующим образом: • вы обязаны проинформировать администрацию Объекта о случившемся инциденте; • Поставщик услуг имеет 14-дневный срок после вашего выезда, чтобы направить официальный запрос на выплату компенсации через технический интерфейс SPOTVIT.COM, указав идентификатор вашего заказа; • получив такой запрос, мы незамедлительно свяжемся с вами для получения ваших пояснений и подтверждения готовности к оплате; • при вашем согласии: мы проведем транзакцию в пользу Поставщика, используя ваши платежные данные; • при вашем несогласии: мы проведем дополнительную проверку обстоятельств инцидента и свяжемся с вами для согласования дальнейшего порядка действий.
В рамках данной упрощенной процедуры существует лимит ответственности, который фиксируется в момент бронирования. Однако Поставщик сохраняет за собой законное право инициировать полноценное судебное разбирательство в общегражданском порядке — в таком случае установленные Платформой ограничения по сумме выплаты применяться не будут.
Любые платежи по возмещению ущерба являются вашим прямым финансовым обязательством перед Поставщиком. SPOTVIT.COM выступает лишь в качестве технического посредника, обеспечивающего перевод средств.
Вышеуказанный регламент не распространяется на: стандартные процедуры клининга, естественную амортизацию (износ) имущества, совершение уголовных преступлений (например, хищений) или нематериальные нарушения правил проживания (курение в номере, размещение с животными без согласования и соответствующие штрафы).
Страховой депозит. Поставщик может потребовать внесение залога до заселения или непосредственно в момент прибытия. Информация о наличии такого требования отображается на Платформе. Обратите внимание: данные депозиты никак не связаны с «правилами компенсации ущерба», описанными выше. SPOTVIT.COM не принимает участия в администрировании, хранении или возврате страховых залогов.

Связь с документом «Как мы работаем»

Принципы ранжирования, модерации отзывов и монетизации изложены в отдельном документе «Как мы работаем» на сайте SPOTVIT.COM; он дополняет настоящие Условия там, где на него есть явная отсылка.

7.3. Глоссарий SPOTVIT.COM

Аккаунт — учётная запись пользователя Платформы.
Платформа — сайт, приложения и иные интерфейсы SPOTVIT.COM для поиска и бронирования размещения.
Объект размещения — жильё (отель, апартаменты и т.п.), предлагаемое Поставщиком.
Поставщик / Исполнитель — арендодатель или оператор объекта размещения, с которым у вас возникают отношения по факту проживания; SPOTVIT.COM не является стороной этого соглашения о размещении, кроме случаев, прямо указанных в законе или в интерфейсе.
Провайдер (канал) — технический или коммерческий партнёр передачи данных о наличии и ценах между объектом и Платформой.
Бронирование — фиксация заказа на размещение через Платформу.
Подтверждение бронирования — электронное сообщение (письмо, ваучер) с реквизитами заказа.
Подтверждение заезда — действие гостя в Платформе (или иной оговорённый способ), фиксирующее факт заезда, после которого по модели SPOTVIT.COM возможно перечисление оговорённой доли Поставщику (см. п. 3.2).
Платёжный шлюз — инфраструктура приёма и удержания платежей до наступления условий распределения.
Способ оплаты — карта, кошелёк или иной метод, выбранный при оплате.
Кошелёк — раздел аккаунта для учёта бонусов и вознаграждений (если функция включена).
Бонусы / Вознаграждения — поощрения по правилам акций и п. 5.2.
Курс валюты — курс пересчёта при отображении или оплате в валюте, отличной от валюты Поставщика; источник котировок может указываться в интерфейсе.
Регламент — настоящие Условия сотрудничества в актуальной редакции.