← К документу

Обновлено 3 апреля 2026 г.

1. О документе и контролёр обработки

1.1. О документе

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как оператор бренда SPOTVIT.COM собирает, использует, хранит, передаёт и защищает персональные данные пользователей Платформы. Условия использования сервиса (включая оплату и бронирование) регулируются отдельным документом «Условия сотрудничества»; при разночтениях по персональным данным ориентир — настоящая Политика, по условиям пользовательского соглашения — Условия сотрудничества.

SPOTVIT.COM предоставляет интернет-сервис бронирования объектов размещения. Настоящая Политика применяется к обработке данных при:

  • использовании сайта и иных интерфейсов SPOTVIT.COM;
  • создании аккаунта;
  • поиске и бронировании объектов размещения;
  • оплате через платёжный шлюз;
  • обращении в поддержку;
  • публикации отзывов и использовании функций аккаунта.

Настоящая Политика не описывает отдельные режимы обработки данных для авиабилетов, аренды автомобилей, страхования, наземного транспорта и иных услуг, которые в текущей модели SPOTVIT.COM не являются самостоятельным продуктом Платформы.

Географически сервис ориентирован на международный рынок, при этом приоритетным стартовым рынком является Европейский союз. Если к вам применяются обязательные нормы права о защите персональных данных вашей страны проживания, такие нормы сохраняют приоритет в соответствующей части.

1.2. Кто отвечает за обработку данных

Оператором персональных данных является юридическое лицо, управляющее Платформой SPOTVIT.COM.

Контакт по вопросам конфиденциальности: privacy@spotvit.com

Юридическое наименование и адрес: подлежат заполнению после утверждения корпоративной структуры и юрисдикции регистрации.

Если для отдельных рынков, партнёрских интеграций или платёжных сценариев действуют дополнительные контролёры, совместные контролёры или локальные представители, информация об этом указывается в интерфейсе бронирования, в отдельных уведомлениях или предоставляется по запросу.

2. Какие данные мы собираем

В зависимости от того, как вы пользуетесь Платформой, мы можем обрабатывать следующие категории данных.

2.1. Данные, которые вы предоставляете нам напрямую

  • имя и фамилия;
  • адрес электронной почты;
  • номер телефона;
  • страна проживания;
  • данные аккаунта и настройки профиля;
  • сведения о бронировании: даты проживания, состав гостей, особые запросы, комментарии к объекту размещения;
  • переписка с поддержкой и сообщения, направленные через инструменты Платформы;
  • отзывы, оценки, загруженные изображения и иной пользовательский контент;
  • данные, необходимые для подтверждения личности или защиты от мошенничества, если такая проверка требуется.

2.2. Платёжные данные

Оплата на SPOTVIT.COM может проходить через внешний платёжный шлюз или иного платёжного провайдера.

Мы можем получать и обрабатывать:

  • токены платежа и технические идентификаторы транзакции;
  • сумму, валюту, статус и время платежа;
  • частично маскированные данные карты или иного средства оплаты;
  • данные о возвратах, отменах, спорах и чарджбэках.

Полные реквизиты банковских карт, как правило, обрабатываются платёжным провайдером по собственным правилам и стандартам безопасности. Мы не храним больше платёжных данных, чем необходимо для исполнения пользовательского соглашения, ведения расчётов и защиты от мошенничества.

2.3. Данные о других лицах

Если вы бронируете размещение не только для себя, но и для других гостей, вы можете передавать нам их данные. В таком случае вы подтверждаете, что вправе это сделать и что соответствующие лица были надлежащим образом проинформированы о такой передаче.

2.4. Данные, которые собираются автоматически

При использовании сайта и приложений мы можем автоматически собирать:

  • IP-адрес;
  • тип устройства, операционную систему, версию браузера;
  • языковые настройки;
  • дату и время доступа;
  • сведения о действиях в интерфейсе;
  • данные журналов ошибок, сбоев и технической диагностики;
  • cookie-файлы и аналогичные технологии.

2.5. Данные из внешних источников

Мы можем получать данные от:

  • объектов размещения и их технологических провайдеров;
  • платёжных шлюзов и банковских партнёров;
  • антифрод-сервисов и провайдеров проверки личности;
  • партнёров по интеграциям и кобрендинговым сценариям;
  • аналитических и рекламных платформ, если вы дали согласие на соответствующие технологии;
  • открытых источников, если это необходимо для предотвращения мошенничества или защиты законных интересов.

3. Для чего мы используем персональные данные

Мы используем персональные данные только для определённых и законных целей.

3.1. Исполнение бронирования

В том числе для:

  • создания и администрирования бронирования;
  • передачи параметров заказа объекту размещения;
  • отправки подтверждений, напоминаний и сервисных уведомлений;
  • сопровождения заезда, проживания, отмены, изменения и возврата;
  • подтверждения факта заезда, если это требуется логикой Платформы и финансовой моделью расчётов.

3.2. Обработка платежей

В том числе для:

  • приёма оплаты через платёжный шлюз;
  • фиксации статусов платежей;
  • возвратов и частичных возвратов;
  • урегулирования платёжных споров и чарджбэков;
  • бухгалтерского, налогового и финансового учёта.

3.3. Поддержка пользователей

В том числе для:

  • ответа на обращения;
  • проверки деталей бронирования;
  • коммуникации с объектом размещения по вашему запросу;
  • урегулирования жалоб и спорных ситуаций.

3.4. Безопасность и предотвращение мошенничества

В том числе для:

  • выявления подозрительной активности;
  • ограничения злоупотреблений сервисом;
  • подтверждения личности в разумно необходимом объёме;
  • защиты Платформы, пользователей, партнёров и платёжной инфраструктуры.

3.5. Улучшение сервиса

В том числе для:

  • анализа того, как используется Платформа;
  • исправления ошибок и повышения стабильности;
  • улучшения поиска, интерфейсов и клиентского опыта;
  • подготовки агрегированной статистики и внутренних аналитических отчётов.

3.6. Маркетинг и персонализация

Если это разрешено применимым правом и вашими настройками, мы можем:

  • отправлять маркетинговые письма и push-уведомления;
  • показывать персонализированные предложения;
  • проводить опросы качества;
  • оценивать эффективность рекламных кампаний.

Вы можете отказаться от маркетинговых сообщений в любой момент через настройки аккаунта или ссылку отписки в письме.

3.7. Соблюдение закона

Мы можем обрабатывать данные для:

  • выполнения требований законодательства;
  • ответа на законные запросы государственных органов;
  • налоговой и финансовой отчётности;
  • защиты наших прав и законных интересов в суде и вне суда.

4. Правовые основания обработки

В зависимости от ситуации мы обрабатываем данные на одном или нескольких следующих основаниях:

  • исполнение пользовательского соглашения — когда обработка необходима для поиска, бронирования, оплаты и сопровождения размещения;
  • законный интерес — например, для безопасности, антифрода, улучшения сервиса и защиты прав SPOTVIT.COM;
  • согласие — например, для отдельных маркетинговых, cookie- или чувствительных сценариев, когда этого требует закон;
  • юридическая обязанность — когда обработка требуется по закону.

Если обработка основана на согласии, вы вправе отозвать его в любое время. Это не влияет на законность обработки, осуществлённой до отзыва.

5. Кому мы передаём данные

Мы не продаём персональные данные как самостоятельный товар. Мы передаём данные только в объёме, необходимом для законных целей.

5.1. Объектам размещения и их технологическим провайдерам

Мы передаём данные, необходимые для исполнения бронирования, включая:

  • имя гостя или гостей;
  • контактные данные;
  • даты проживания;
  • специальные запросы;
  • статус бронирования и необходимые служебные идентификаторы.

В ряде случаев данные могут передаваться через channel manager, PMS или иной технологический инструмент объекта размещения.

5.2. Платёжным провайдерам и банкам

Мы передаём данные, необходимые для приёма платежа, возврата, антифрода и урегулирования споров по транзакциям.

5.3. Поставщикам сервисной инфраструктуры

Например:

  • провайдерам хостинга и облачной инфраструктуры;
  • сервисам клиентской поддержки;
  • anti-fraud и KYC-провайдерам;
  • аналитическим и crash-reporting системам;
  • почтовым, SMS- и push-провайдерам.

5.4. Партнёрам по интеграциям

Если бронирование инициируется через партнёрский интерфейс, часть данных может передаваться между SPOTVIT.COM и соответствующим партнёром в объёме, необходимом для завершения бронирования и поддержки пользователя.

5.5. Консультантам и органам власти

Мы можем раскрывать данные юристам, аудиторам, страховщикам по корпоративным рискам, государственным органам и судам, если это необходимо по закону или для защиты наших прав.

6. Международная передача данных, срок хранения и защита

6.1. Международная передача данных

Поскольку SPOTVIT.COM работает на международном рынке, ваши данные могут передаваться и обрабатываться за пределами страны вашего проживания.

Если к вам применяются правила ЕЭЗ, Великобритании или аналогичных режимов, мы используем применимые механизмы защиты, в том числе:

  • стандартные условия передачи данных (SCC), если это требуется;
  • обязательства по соглашениям о конфиденциальности и обработке данных с получателями данных;
  • технические и организационные меры защиты;
  • оценку необходимости и пропорциональности такой передачи.

6.2. Сколько мы храним данные

Мы храним персональные данные не дольше, чем это необходимо для целей, для которых они были собраны, если более длительный срок не требуется по закону.

Срок хранения зависит, в частности, от:

  • наличия аккаунта;
  • статуса бронирования;
  • налоговых и бухгалтерских требований;
  • необходимости урегулировать споры;
  • требований безопасности и антифрода.

Когда данные больше не нужны, мы удаляем их, обезличиваем или переводим в формат, при котором прямая идентификация пользователя больше невозможна, если иное не требуется по закону.

6.3. Как мы защищаем данные

Мы применяем разумные технические и организационные меры безопасности, включая:

  • контроль доступа к данным;
  • разграничение прав сотрудников;
  • шифрование и защищённые каналы передачи;
  • мониторинг инцидентов и журналирование;
  • резервирование и меры отказоустойчивости;
  • внутренние политики и обучение сотрудников;
  • проверку провайдеров, которым доверяется обработка данных.

Несмотря на это, ни одна система передачи или хранения данных не может гарантировать абсолютную безопасность. Если вы считаете, что безопасность вашего аккаунта нарушена, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами.

7. Cookie, автоматизированные решения, права субъектов и изменения Политики

7.1. Cookie-файлы и аналогичные технологии

Мы используем cookie-файлы и схожие технологии для:

  • корректной работы сайта;
  • сохранения ваших настроек;
  • аналитики использования Платформы;
  • улучшения интерфейсов;
  • персонализации контента и маркетинга, если это разрешено вашими настройками.

Мы можем использовать следующие категории cookie:

  • обязательные — нужны для базовой работы сервиса;
  • аналитические — помогают понять, как используется сайт;
  • маркетинговые — используются для рекламы и персонализации, если это разрешено.

Управлять cookie можно через баннер согласия, настройки сайта и настройки вашего браузера. Блокировка обязательных cookie может повлиять на работоспособность Платформы.

7.2. Искусственный интеллект и автоматизированная обработка

SPOTVIT.COM может использовать инструменты искусственного интеллекта и автоматизированного анализа для:

  • выявления мошенничества и подозрительной активности;
  • модерации пользовательского контента;
  • улучшения поиска и персонализации выдачи;
  • ускорения работы поддержки, включая автоматические резюме обращений и предварительную маршрутизацию запросов;
  • диагностики качества сервиса и технической стабильности.

Мы стараемся не принимать решения, имеющие существенные правовые последствия для пользователя, исключительно автоматически без достаточного человеческого контроля, если иное не допустимо по закону.

Если закон предоставляет вам право возражать против определённых видов автоматизированной обработки или требовать вмешательства человека, вы можете воспользоваться этими правами через контакты, указанные в настоящей Политике.

7.3. Дети и несовершеннолетние

Сервис SPOTVIT.COM предназначен для совершеннолетних пользователей.

Мы можем обрабатывать данные несовершеннолетних только в той мере, в какой это необходимо для оформления бронирования, если ребёнок включён в состав гостей родителем, опекуном или иным уполномоченным взрослым.

Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам данные без надлежащих оснований, свяжитесь с нами, и мы рассмотрим вопрос об удалении соответствующей информации.

7.4. Ваши права

В зависимости от применимого законодательства вы можете иметь право:

  • получить доступ к своим данным;
  • исправить неточные данные;
  • удалить данные;
  • ограничить обработку;
  • возразить против обработки;
  • отозвать согласие;
  • получить данные в переносимом формате;
  • подать жалобу в уполномоченный орган по защите данных.

Для реализации прав напишите на privacy@spotvit.com.

Мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения вашей личности, чтобы не раскрыть данные постороннему лицу.

7.5. Жалобы и обращения

Если у вас есть вопросы о конфиденциальности, используйте контакт: privacy@spotvit.com.

Если ваш вопрос связан с активным бронированием, изменением дат, отменой, заездом или взаимодействием с объектом размещения, сначала может потребоваться обращение в обычную службу поддержки, так как такие запросы часто связаны одновременно и с операционным сопровождением, и с обработкой данных.

Если вы считаете, что мы нарушили применимое законодательство о защите данных, вы можете обратиться в компетентный надзорный орган в своей юрисдикции.

7.6. Изменения Политики и практические замечания

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику.

При существенных изменениях, влияющих на ваши права или на способ обработки данных, мы постараемся уведомить вас заранее через сайт, аккаунт, e-mail или иным доступным способом, если это требуется по закону или разумно необходимо.

Актуальная версия всегда публикуется на Платформе.

  • Русскоязычная версия является рабочей базовой версией текущего документа.
  • В дальнейшем документ может быть переведён на другие языки.
  • Перед публичным запуском рекомендуется дополнительно заполнить юридические реквизиты оператора, юрисдикцию регистрации, сроковые таблицы хранения и при необходимости подготовить отдельное уведомление о cookie-файлах.