6. Поддержка, споры, ответственность и применимое право

6.1. Порядок разрешения проблем и обратной связи (А16)

1. При возникновении любых затруднений или претензий, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с командой поддержки SPOTVIT.COM. Вы можете направить нам официальное письмо по почте или воспользоваться цифровым Центром помощи, где собраны ответы на частые вопросы и доступны прямые каналы связи через мессенджеры или телефон. Для максимально оперативного решения вашего вопроса просим предоставить следующие сведения: • реквизиты вашего заказа (номер подтверждения и защитный PIN-код), а также актуальный контактный e-mail; • детальное описание возникшей ситуации и ваше видение желаемого результата; • любые материалы, подтверждающие ваши слова (фотографии, платежные квитанции, выписки со счетов и прочее).
2. Каждое ваше обращение регистрируется в нашей системе под уникальным идентификатором. Это позволяет нам и вам прозрачно отслеживать статус обработки запроса. Мы применяем систему приоритетов, при которой наиболее критические и срочные вопросы рассматриваются в первую очередь.
3. Если вы потребитель в ЕЭЗ и внутренний порядок SPOTVIT.COM не удовлетворил вашу жалобу по бронированию размещения, вы можете пользоваться национальными процедурами внесудебного урегулирования и правами, предусмотренными правом вашей страны. Европейский ODR-портал (online dispute resolution) закрыт; актуальные способы подачи жалоб для стран ЕС уточняйте на сайтах Европейской комиссии и национальных органов.
4. Резиденты Чешской Республики: если предложенный нами вариант решения спора вас не устраивает, вы вправе направить обращение в подразделение по внесудебному урегулированию (ADR) при Центральной инспекции Управления торговой инспекции Чехии (Прага, Štěpánská 15, 120 00; контакты — на официальном сайте ведомства).
5. Резиденты Бразилии: при неурегулированных претензиях к качеству сервиса вы можете инициировать разбирательство через федеральную платформу разрешения потребительских споров (при наличии и в порядке, предусмотренном местным правом).
6. Внесудебное урегулирование по контенту и ограничениям аккаунта: мы стремимся к прямому диалогу. Если вы в ЕС столкнулись с мерами в отношении аккаунта или материалов, вы вправе пользоваться доступными национальными процедурами и, где применимо, независимыми посредниками из списков, публикуемых компетентными органами или на Платформе. Заключения посредников носят рекомендательный характер, если иное не следует из закона. Мы не обязаны участвовать в медиации у сторонних поставщиков услуг, если это не предписано законом.
7. Судебный порядок: вы сохраняете право на защиту интересов в компетентном суде. Подсудность и применимое право в отношениях с SPOTVIT.COM — в разделе 6.5 (бывш. А20).

6.2. Взаимодействие с Поставщиком услуг (А17)

1. Мы можем содействовать в установлении контакта с Поставщиком, однако это не означает, что SPOTVIT.COM несёт ответственность за услугу размещения или действия (бездействие) Исполнителя. Мы не гарантируем, что Поставщик ознакомится с вашими сообщениями или выполнит ваши просьбы. Сам факт ведения переписки не является автоматическим основанием для инициации судебного разбирательства. Если вам требуется помощь в решении возникшего вопроса, пожалуйста, обратитесь в наш Центр поддержки.

6.3. Меры при нарушении правил поведения (А18)

1. В случае несоблюдения вами настоящих Условий (включая наши внутренние ценности и требования к контенту), а также при нарушении законодательных норм, SPOTVIT.COM имеет право: • заблокировать возможность совершения любых новых бронирований; • аннулировать уже оформленные вами заказы; • полностью или частично ограничить ваш доступ к: o ресурсам нашей Платформы; o каналам Службы поддержки; o вашему персональному Аккаунту.
2. Если отмена бронирования произошла по нашей инициативе вследствие нарушений, возможность возврата средств будет рассматриваться в индивидуальном порядке. Мы сообщим вам о причинах принятого решения, за исключением случаев, когда такое уведомление: а) нарушает требования закона или б) может помешать выявлению и предотвращению мошеннических схем или иной незаконной деятельности. Если вы полагаете, что ограничения были применены к вам по ошибке, свяжитесь с нашей Службой поддержки.
3. Вы признаете, что использование программных роботов, автоматизированных систем или ИИ-помощников (включая инструменты, интегрированные в браузер или взаимодействующие с интерфейсом Платформы иным образом) наносит SPOTVIT.COM серьезный ущерб, который не всегда может быть компенсирован только денежными выплатами. В связи с этим наша компания оставляет за собой право обращаться в суд для получения немедленного запрета на использование подобных технологий в отношении наших ресурсов.

6.4. Пределы ответственности (А19)

1. Положения текущих Условий не направлены на ограничение нашей ответственности (или ответственности Исполнителя) в тех исключительных случаях, когда это запрещено законом, а именно: • при совершении мошеннических действий или умышленном предоставлении ложной информации; • в ситуациях, возникших вследствие грубой неосторожности или намеренного нарушения обязательств; • если наши действия (или халатность) привели к физическому травмированию или летальному исходу.
2. Если несоблюдение данных Условий или регламентов Исполнителя с вашей стороны повлекло за собой дополнительные финансовые издержки, SPOTVIT.COM не берет на себя обязательств по их компенсации.
3. Мы не несем ответственности за: • любые негативные последствия или финансовые потери, которые было невозможно объективно спрогнозировать в момент подтверждения вами заказа; • инциденты, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, находящимися вне зоны нашего влияния; • ошибки в персональных данных (адресах почты, реквизитах карт или телефонах), допущенные вами при заполнении форм на Платформе.
4. Гарантии относительно качества размещения ограничиваются пунктами, прямо указанными в настоящих Условиях и в соглашении о размещении с Поставщиком.
5. В рамках, установленных действующим правом, совокупный предел компенсации от SPOTVIT.COM или Исполнителя по одному или серии взаимосвязанных инцидентов не может превышать сумму фактически доказанного и обоснованного ущерба, возникшего непосредственно в связи с вашим заказом.
6. Юридическая природа пользовательского соглашения: настоящие правила регулируют отношения исключительно между вами и SPOTVIT.COM. Третьи лица не получают никаких прав или законных оснований для претензий на базе данного документа.
7. Ваши законные права как потребителя, закрепленные императивными нормами законодательства, имеют безусловный приоритет. Если какое-либо положение наших Условий вступает в противоречие с государственными актами о защите прав потребителей, преимущественную силу имеют именно нормы закона.

6.5. Применимое право и подсудность (А20)

1. К настоящим Условиям и к отношениям по пользовательскому соглашению с SPOTVIT.COM как с оператором Платформы применяется право Королевства Нидерланды, без ущерба для императивных норм о защите потребителей государства вашего обычного проживания в ЕС/ЕЭЗ (и иных применимых норм).
2. Потребитель ЕС/ЕЭЗ вправе предъявить иск к SPOTVIT.COM в суде места своего жительства или в компетентном суде Нидерландов — в пределах, допускаемых Регламентом (ЕС) № 1215/2012 (Брюссель I bis) и национальными правилами.
3. SPOTVIT.COM вправе предъявлять иск к потребителю в судах государства его места жительства, если иное не следует из императивных норм.
4. Для пользователей вне ЕС/ЕЭЗ подсудность и применимое право определяются с учётом обязательных норм страны вашего проживания как потребителя; при отсутствии иных императивных требований споры могут рассматриваться в Нидерландах.