6. Отмены, поддержка и спорные ситуации

6.1. Отмены и возвраты

Условия отмены, штрафы и незаезд определяются правилами выбранного тарифа и Поставщика, принятыми при бронировании. Платформа отображает их и помогает в коммуникации; фактический возврат может зависеть от банка, платёжной системы и сроков обработки.

6.2. Поддержка и спорные ситуации

При обращении желательно указать номер бронирования, контактный e-mail из заказа и суть вопроса. Мы можем выступать посредником в передаче запроса Поставщику, но не заменяем его в исполнении соглашения о проживании.

При очевидной технической ошибке цены бронирование может быть аннулировано с возвратом уплаченного в соответствии с правилами отмены и платёжным процессом.

При овербукинге (нет места по подтверждённому бронированию) первичная обязанность решения — на стороне Поставщика; Платформа может содействовать в поиске варианта и коммуникации. Конкретные гарантии и сроки — в Условиях и в политике конкретного предложения.